Nachdem vor ein paar Wochen mein Teufel Soundsystem (Concept E Magnum) anfing zu schwächeln, durfte ich diese Woche feststellen, wie erfrischend einfach und unbürokratisch guter Service doch sein kann. Aber die ganze Geschichte:
Vor ein paar Wochen begann mein Teufel System ständig nach wenigen Minuten zu “knallen”, es gab einen kräftigen Schlag und danach war der Ton entweder total verstört, dumpf oder ganz weg. Zuerst schob ich es auf die Hitze, was sich allerdings dann als falsch herausstellte. Die nächste Vermutung lag im Stromnetz: Wenn das Soundsystem kurzzeitig abgeklemmt wurde und wieder eingeschaltet wurde, war das Problem für ein paar Minuten verschwunden, stellte sich aber auch dann wieder ein. Das ging dann soweit, dass ich verschiedenste Steckdosen, Kabel, Tonquellen usw. ausprobiert habe, alles aber ohne Erfolg. Allerdings stellte ich fest, dass der Effekt etwas provoziert werden konnte, wenn man die Lautstärke verstellt hat (ob lauter oder leiser hat dabei aber keine Rolle gespielt).
“Also gut”, dachte ich mir, “dann kümmere ich mich mal darum, mich mit denen in Verbindung zu setzen”. Da Teufel ja ohnehin 12 Jahre Garantie bietet, ließ ich mir Zeit, da ich – was so etwas angeht – eher ein Muffel bin und mich vor dem nervigen Hick-Hack sträube. Erfahrungen haben gezeigt, dass meistens erstmal das Gerät eingeschickt wird, eine Zeit von der Firma festgehalten wird, dann zurückkommt, letztendlich wieder anfängt zu spinnen, wieder zurück muss und und und.. Also ließ ich mir damit erstmal Zeit, ich musste ja ohnehin erstmal die Rechnung wiederfinden.
Rund 2 Wochen später hatte ich dann endlich die Rechnung und habe mich per Email mit Teufel in Verbindung gesetzt und mein Problem geschildert. Als Antwort kam die Annahme, dass es sich wohl um einen Defekt des Gerätes handelt. Ich solle einfach meine Kontaktdaten vollständig angeben und würde per Post ein neues Soundsystem erhalten, mit dem ich einfach die defekten Teile tausche und wieder zurückschicke.
So kam also letzte Woche (gut 3 Tage nach der Korrespondenz) zuerst ein Brief mit einer DHL Paket Plus Marke und gestern das neue Soundsystem. Da habe ich nun den Subwoofer getauscht und einen Satelliten (dessen Gehäuse gescheppert hat), alles wieder eingepackt und morgen gehts damit wieder zur Post. Genau SO stelle ich mir Service vor. Alle Achtung, dass man “einfach so” tauschen kann, was bei einem selber defekt ist, und damit ist die Sache gegessen.
Der Subwoofer ist zudem noch eine neuere Version. Leichte Veränderungen am Frontpanel und außerdem ein fest installiertes Stromkabel, ob er allerdings auch mehr Power hat, kann ich so nicht beurteilen 
Auf jeden Fall schön, endlich wieder mein Teufel ganz genießen zu können und ein ganz großes Lob an Teufel.
